Меню

FOREX

 

Недостатки электронной коммерции.

Покупка товаров через интернет сегодня не новинка, а обычное дело. И отзывов о продавцах — хоть отбавляй. Кто – то всем доволен, кому не повезло с товаром или с продавцом. Но никто не вникает в то, как оно там, с обратной стороны медали, и мы сейчас рассмотрим некоторые недостатки электронной коммерции.

Почему-то никто не думает о том, что в интернет-магазине работают люди, а заказов может быть больше, чем один в сутки.

Недостатки электронной коммерции

Классификация потребителей.

Каждый интернет-магазин может составить свою классификацию потребителей и их причуд.

1. Немаловажные недостатки электронной коммерции, связанные с причудливыми потребителями. Например - «здесь и сейчас». Покупатель просит, требует, умоляет, привезти выбранный им товар сию минуту, ибо срочно нужно идти в гости или улетать в Караганду.

И ежели вдруг магазин не успеет совершить доставку в течение названного клиентом времени — все: этот товар теперь ему вообще никогда и ни за что не понадобится. Что при таком раскладе чувствует курьер, пролетевший на красный свет через весь город, когда ему открывает дверь сонное создание в трусах и майке, которое в принципе никуда не торопится?

2. Другая категория - «тотализаторы» заказывают в точности похожий продукт в совершенно разных магазинах. Со всеми одинаково договариваются. Только сложность в том, что в обговоренный временной промежуток и в нужной точке сталкиваются хотя бы два подозрительных микроавтобуса, из которых выходят парни с подозрительно одинаковыми коробками...

Нет, о драках курьеров под подъездом клиента мне ничего не известно. Есть и другие немаловажные недостатки электронной коммерции, но с ними разберемся в следующей статье, а пока продолжим перечень классификаций покупателей.

3. Покупатели «важные» недовольны покупкой, обслуживанием, доставкой, ценой, качеством продукта еще до совершения заказа. Курьерам остается вежливо выслушивать все претензии, скорбно соглашаться и никогда не спорить, ибо клиент всегда прав.

4. Далее - «хоровод» вообще-то люди добрые и открытые. Но для них курьер с товаром равноценен нанятому артисту цирка. Пока красный от неожиданного внимания всей семьи курьер пылесосит квартиру, варит чай, готовит в микроволновке бутерброды, покупатели недоверчиво кивают в сторону покупки: «Ну что, дадим ему денег?»

5. «Недоверчивые» покупатели не верят, что брендовый товар действительно изготовлен там, где ему следовало быть изготовленным, они уверены, что у каждого владельца интернет-магазина есть свой подвал с пленными вьетнамцами, которые выпиливают лобзиками весь ассортимент бытовой техники ведущих производителей.

Все перечисленные классификации потребителей – это недостатки электронной коммерции.

К счастью, особенные покупатели составляют не более 20 % от обычных добрых людей, которых устраивает качество товара, обслуживания, сроки доставки и остальные достоинства интернет - торговли и поэтому такие недостатки электронной коммерции не столь страшны.